ENVÍOS
Todos los envíos serán entregados en un plazo máximo de 72h/96h. laborables, aunque el 90% de nuestros envíos suelen entregarse antes de las 48h. Los pedidos recibidos pasadas las 08:00h de la mañana, serán tramitados al día siguiente.
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, comenzarán a procesarse al siguiente día laboral.
La agencia de transportes realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado en el pedido. En el caso de no poder contactar con la clienta/e tras 2 intentos de entrega, el paquete permanecerá en la delegación de destino un máximo de 10 días desde la fecha del último intento de entrega, para que la clienta/e pueda pasar a recogerlo por la delegación. Transcurridos esos 10 días y en caso de que la clienta/e no haya pasado por la delegación a recoger el paquete, el mismo será devuelto a nuestras instalaciones.
En el caso de que, tras los 2 intentos de entrega, el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
Los días festivos, no se realizarán envíos. Ni tampoco se hacen entregas los sábados ni los domingos.
En caso de que no quede stock de producto determinado, el pedido se enviará cuando se vuelva a reponer. En este caso, se avisará al cliente por mail, llamada telefónica o por whatsapp. En el caso de que no se vuelva a reponer se realizará la devolución del importe o podrá cambiarlo por otra prenda de la tienda con el mismo importe.
Los productos que se añaden al carro dentro de la web, no se reservan, en el caso de que otro cliente finalice compra antes, cabe la posibilidad de que el producto aparezca como agotado.
Los días de promociones u ofertas, los envíos podrán ser entregados en un plazo de 5-10 días laborables.
Para compras superiores a 75 euros el envío es gratuito (Envío Estándar 72/96h)
Suministros Ainer se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido.
No se realizan envíos a Apartados de correos.
DEVOLUCIONES
En Suministros Ainer queremos garantizarte el mejor servicio. Puedes devolver cualquier artículo, siempre y cuando no esté usado, se hallan realizado modificaciones en el mismo o el producto sufra cualquier desperfecto producido por su manipulación por parte del cliente. Se deberá revisar el contenido del paquete por parte del cliente en el momento en que la empresa de transporte realiza la entrega para comprobar el correcto estado del envio. Si existiera cualquier incidencia se deberá notificar en un plazo máximo de 24h a nuestro email: suministrosainer@gmail.com. El cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para presentar la solicitud de devolución siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
- Artículo dañado. En origen o transporte
- El articulo no funciona
- No corresponde a las especificaciones descritas en su ficha de producto.
- Es diferente al solicitado.
Los portes de cambio y devolución, corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente realizar la gestión cómodamente desde el correo electrónico suministrosainer@gmail.com o enviando el artículo por su cuenta siempre a portes pagados. En el caso de que el cliente envíe el paquete por su cuenta si la mercancía se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio si el articulo no llega a nosotros. Cualquier paquete que llegue a las instalaciones a portes debidos, será rechazado.
En el caso de elegir la opción reembolso del dinero, y nosotros tramitásemos la devolución con nuestra empresa de transporte, se descontará del total pagado por el cliente los portes generados por la devolución.
La dirección donde deben remitir las devoluciones o los cambios es: Joaquín Costa 24 local Borja (Zaragoza)
En el caso de abono, se realizará mediante el mismo medio de pago con el que se ha realizado la compra ya sea Paypal, tarjeta o transferencia bancaria. No se podrá realizar el abono, transcurridos los 7 naturales desde la fecha de realización del pedido.
¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN?
- En primer lugar, notifícanos el motivo de la devolución junto con la referencia del pedido a nuestra dirección de email: suministrosainer@gmail.com.
- Introduce el artículo y la factura del pedido que puedes descargarte desde tu cuenta en la caja o bolsa cerrada en la que lo has recibido. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.
- Imprime la etiqueta que te mandemos para que la adjuntes por fuera del embalaje.
- Desde la oficina de correos más cercana, envíanos el producto a: Joaquín Costa 24 local Borja (Zaragoza)
- Una vez recibamos el/los producto/s, lo/s revisaremos para comprobar el estado del mismo y proceder a su cambio y nuevo envío.
REEMBOLSOEn caso de no querer el cambio del producto comprado, una vez hayamos recibido el producto procederemos al reembolso del importe del pedido en un máximo de 48/72h día laborable.